Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Pour le compte d'un opérateur, l'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens Circet ; il/elle assure le suivi des interventions de dépannage ou de création de lignes, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
Comprendre et traiter les demandes,
Constituer les dossiers,
Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)
Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
Renseigner le SI de l'opérateur,
Gérer les litiges simples
En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil recherché
Profil recherché
Expérience : minimum 1 an dans un poste similaire.
Compétences et connaissances techniques :
Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
Bonne maîtrise du français, écrit et oral
Un plus Connaissance d'un SI de gestion d'interventions (type PRAXEDO)
Un plus si connaissance du monde du Telecom (vocabulaire technique)
Savoir être :
À l'aise avec le travail d'équipe
A l'aise avec le travail en openspace
Assurance et fermeté
Ténacité
Dynamisme et réactivité
Excellent relationnel
Esprit d'équipe
Rigueur et organisation
