Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
En tant que téléopérateur, vous serez responsable de gérer les appels entrants et sortants des clients rencontrant des problèmes techniques, des demandes de support ou des réclamations concernant les services ou les produits télécoms.
Les missions :
1. Gestion des appels entrants et sortants :
• Répondre aux appels des clients et prospects.
• Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées.
• Gérer les demandes de renseignements, les réclamations et les suggestions.
2. Support technique de premier niveau :
• Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques courants.
• Orienter les clients vers le service technique si nécessaire.
3. Gestion administrative :
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans le système de gestion.
• Rédiger des comptes rendus d'appel et les transmettre aux services concernés.
4. Satisfaction client :
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.
Profil recherché
Autonome et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et souhaitez un poste responsabilisant. Votre rôle, faire preuve de logique et de pragmatisme pour accompagner nos clients au quotidien et répondre à leurs requêtes.
