À propos
Airlise formation est d'abord créé à la Réunion en décembre 2014 par Renée-Lise NILUSMAS.
L'institut réunit une équipe de formateurs professionnels issus du Tourisme et des métiers de Services.
Ensemble, nous partageons ainsi notre passion de l'enseignement pour soutenir le secteur des entreprises dans la formation et l'emploi.
L' Humain est au centre de nos préoccupations. Vous accompagner dans votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité. Prenez votre envol vers de nouveaux horizons et faites de votre passion, votre métier !
Le poste
Vous souhaitez devenir télésecrétaire alors n'hésitez pas à rejoindre notre centre de formation.
Nous recherchons un alternant en formation Conseiller Relation client en alternance pour notre entreprise partenaire TEMPLUS CALL CENTER SARL.
Nos formations se déroulent en distanciel. Nous nous adaptons donc à la ville dans laquelle vous êtes.
Vous souhaitez être au cœur de la relation client ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? Alors peut-être que c'est votre destinée !
Grâce à cette formation sur le terrain, vous saurez répondre à ses missions :
L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
• Gérer les appels entrants (informations générales, dispatching des appels sur le service approprié, prise de messages, prise de rendez-vous…)
• Emettre des appels sortants (confirmations de rendez-vous, informations, opération de phoning…)
• Gérer les instructions clients à partir des messages reçus (« déroulant », remarques orales…)
• Ecouter les clients, comprendre les demandes et y apporter des solutions conformément aux instructions du professionnel
• Délivrer un message clair, précis avec convivialitéLE SECRETARIAT
• Répertorier les motifs de l'appel
• Adresser des messages écrits aux professionnels pour assurer la transmission des informations
• Alerter le professionnel en cas d'urgence ou de préoccupations particulièresLE COMMERCIAL
• Agir au mieux dans les intérêts du professionnel
• Adapter son discours à son interlocuteur
• Présenter les prestations du professionnel
• Indiquer les informations de premier niveau (adresse, tarifs…), effectuer un entretien préalable avec le client (détection du besoin, questionnaire…)
LA GESTION CLIENT
• Connaître la fiche client
• Lire les informations sur le dossier dans le logiciel spécifique dédié d'accueil téléphonique
• Mémoriser les informations principales
• Rechercher les informations sur le « dossier client » TEMPLUS CALL CENTER
• Informer sur les instructions reçues et les enregistrer dans le dossier
• Participer à l'établissement d'une relation de collaboration avec le professionnel
• Effectuer une coordination régulière avec la direction de TEMPLUS CALL CENTER et assurer le reporting client / travail
• Evaluer les prestations et s'assurer de la légitimité de l'action (rentabilité pour la structure et intérêt)
LA QUALITE - LA SECURITE
• Mener des échanges courts, précis tout en satisfaisant le client
• Assurer un service de qualité à tout moment (pic d'appel, heures…)
• Veiller à la mise en sécurité du site (mise en alarme, fermeture)
• Allumer / Eteindre les appareils fonctionnels à l'arrivée / avant départ
• Ouvrir et fermer le site
• Veiller à la propreté du lieu
• Utiliser le matériel avec précaution
LA CONTRIBUTION GLOBALE A LA REUSSITE DE L'ENTREPRISE
• Signaler tout dysfonctionnement technique ou organisationnel
• Réaliser les tâches qui seront demandées par la direction notamment pour des actions ponctuelles
• Etablir un reporting mensuel, témoin du mois écoulé, et préparatoire des travaux suivants
La société TEMPLUS CALL CENTER peut être amenée à se développer dans différents axes utilisant le téléphone comme outil de travail. Aussi, la télésecrétaire pourra intervenir sur des chantiers nouveaux ou innovants, contribuant à l'assise commerciale de l'entreprise.
Vous avez la fibre commerciale, vous aimez conseiller, apporter des solutions et fidéliser la clientèle, ce poste est fait pour vous !
Profil recherché
Profil Recherché:
• Gérer un outil informatique
• Motivé à ce former
• Connaître les modes opératoires sur les dossiers.La télésecrétaire doit :
• Agir en simultanée sur plusieurs dossiers
• Savoir mettre en attente
• Avoir un discours chaleureux / convivial
• Répondre de façon efficace et précise
• Mémoriser les actions effectuées et les terminer.La façon d'agir de la télésecrétaire conditionnera l'image laissée au professionnel mais aussi à ses partenaires et clients.
Une certaine fermeté pourra être nécessaire afin de faire passer les messages auprès des clients. Cette pratique doit être circonstanciée et mesurée par rapport à la situation. Les réclamations clients TEMPLUS CALL CENTER sont toutefois gérées uniquement par la direction.
La télésecrétaire évalue également l'urgence de certaines situations, facilitant la mise en contact direct client – professionnel quand cela est nécessaire. Il lui appartient donc de réaliser une appréciation juste et motivée de la demande client.
Savoir-faire demandés :
• Communiquer des messages aux gens
• Rédiger des courriers électroniques professionnels
• Communiquer des plannings aux personnes concernées
• Coordonner des évènements
• Effectuer des tâches administratives
• Préparer des supports de présentation
• Utiliser des systèmes bureautiques
• Utiliser différents moyens de communication
• Appliquer des politiques de sécurité de l'information
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Calme
• Communiquant
• Coopérant
• Direct
• Efficace
