À propos
Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital.
Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…).
Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.
Le poste
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• Accueillir la clientèle.
• Assister la clientèle ayant des besoins spécifiques.
• Distribuer des supports d'informations touristiques locales.
• Entretenir des relations avec la clientèle.
• Expliquer les caractéristiques des chambres à la clientèle.
• Fournir des informations liées au tourisme.
• Garantir un service clientèle de qualité.
• Gérer les arrivées et les départs.
• Gérer les dossiers de signalement des incidents.
• Gérer les réclamations de la clientèle.
• Prendre les commandes en chambre.
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement.
• Tenir les dossiers de la clientèle.
• Traiter les demandes de réservation.
• Traiter les réservations.
• Évaluer la propreté des espaces.
Profil recherché
• Etre une personne souriante.
• Avoir une tenue vestimentaire irréprochable.
• Avoir un sens poussé de l'organisation.
• Avoir une grande disponibilité.
• Parler au moins deux langues internationales, à savoir l'anglais et le français.
• Etre autonome et capable de prendre des décisions.
• Faire preuve de réactivité et avoir le sens de l'anticipation.
Savoir-faire demandés :
• Accueillir les clients
• Caractéristiques des produits
• Effectuer la rotation des stocks
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Prendre les commandes en chambre
• Principes de communication
• Principes du travail d'équipe
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• Surveiller le niveau de stocks
• Tenir des dossiers de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les réservations
• Transférer l'espace de service
• Vérifier l'exactitude des prix dans les rayons
Savoir-être demandés :
• Chaleureux
• Adaptabilité
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace
• Esprit d'équipe
• Méthodique
• Sens du détail
• Travailleur
