À propos
DGTL / Signe + est le facilitateur pour tous les acteurs qui recherchent des ressources ou des missions DATA.
Spécialiste du marché Data et BI, nous intervenons dans toute la France comme à l'étranger ; en sous-traitance, pré-embauche, recrutement, portage commercial, portage salarial, etc.
Depuis 2018, nous accompagnons nos clients avec proximité, juste prix et préoccupation éthique de tous les instants.
https://www.dgtl-performance.com
Le poste
1. Contexte du projet
OCM propose un large périmètre fonctionnel (35 modules) autour de 5 principaux domaines :
- Finance
- MS&C (OKE, OM, PA)
- Achats
- Production (INV, WIP, BOM, PJM, ASCP, MSCA)
- Service client
L'équipe principale est composée d'experts applicatifs par domaine, chargés de missions permanentes et spécifiques (déploiement) pour les entités utilisatrices : Italie, Autriche, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, France, Roumanie, Belgique, Pologne, Danemark, Norvège.
2. Activités
• Support de la communauté des utilisateurs Assurer que les besoins des utilisateurs métiers sont couverts par l'utilisation de l'ERP. À cet effet :
- Coordonner l'organisation du support dans les entités utilisatrices (utilisateurs clés, coordinateurs d'entité)
- Fournir des éléments de communication et de formation aux entités utilisatrices
- Suivre les incidents, les bugs et les demandes d'évolutions
- Organiser et animer les comités utilisateurs
- Travailler en coopération avec les experts applicatifs des équipes de développement et de projet ainsi qu'avec les experts processus
• Pilotage du contrat de service dans le cadre du programme AMS2023 pour le domaine D01 Oracle Superviser et piloter la bonne exécution du contrat de maintenance applicative.
En particulier, s'assurer que les fournisseurs respectent le niveau de service attendu et coordonner les plans d'action pour atteindre les niveaux de service entre les fournisseurs et les différentes équipes IS/IT.
Pour cela :
- Analyser, comprendre et anticiper les volumes des baselines.
- Travailler en étroite collaboration avec les experts techniques du domaine pour anticiper les pics de charge de travail, mettre en œuvre les plans d'action opérationnels afin de contenir les volumes, et piloter les fournisseurs pour garantir la satisfaction des clients internes.
- Travailler avec les équipes IS/IT en charge de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur les sujets applicatifs de ses domaines.
- Participer aux comités opérationnels AMS des fournisseurs avec le représentant IS du domaine pour assurer la bonne gestion opérationnelle et contractuelle du domaine.
- Représenter l'équipe d'applications du groupe dans les comités de pilotage de ses domaines qu'il organise avec les fournisseurs. Il est responsable du suivi des plans d'action pour rétablir le niveau de service.
- Préparer les comités de suivi des contrats avec le responsable des contrats, en fournissant les éléments de pilotage et de décision du domaine.
- S'approprier les méthodes de gouvernance du programme AMS2023 et les appliquer aux applications et domaines dont il est responsable.
• Support opérationnel des applications Participe activement aux activités quotidiennes du support applicatif :
- Vérifier le bon suivi des processus par l'équipe AMS et les utilisateurs clés.
- Examiner les tickets pour s'assurer qu'ils sont correctement suivis par l'équipe AMS.
- Effectuer un travail de nettoyage sur les tickets : assainissement, renseignement des champs nécessaires.
- Assurer le suivi de la surveillance quotidienne des interfaces et des problèmes d'intégration avec l'équipe AMS, l'utilisateur clé en charge, et les responsables des applications interfacées.
Profil recherché
Compétences :
- Connaissance d'Oracle E-Business Suite.
- Connaissance et expérience de la gestion du support applicatif impliquant un partenaire offshore.
Langues (Obligatoire / Optionnel) : Anglais obligatoire. Le français est un atout.
3 jours sur site et 2 jours de TT.
