À propos
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que vous nous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 60% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'environnement, un Consultant Support Applicatif N1/N2 - H/F.
Vos principales missions:
- Prend en charge les tickets
- Analyse les dossiers en prenant soin d'échanger avec l'utilisateur par téléphone et/ou par mail.
- Prend en main à distance l'application pour résoudre le problème de l'utilisateur
- Résout les demandes et les incidents qui sont de son domaine de compétence
- Utilisation et développement de requêtes SQL afin d'interroger les bases et détecter les dysfonctionnements
- Le cas échéant, diagnostique, instruit et documente les dossiers avant de les transmettre au service en capacité de les résoudre
- Suit l'avancement des dossiers dont il a pris la charge et relance si nécessaire les différents intervenants
- Informe l'utilisateur de l'avancement du traitement de son dossier
- Contrôle la bonne résolution du dossier
- Informe et prend conseil auprès des responsables d'application
- Assure l'interface avec les équipes de TMA, de support ou d'exploitation
- Rédige si nécessaire les communications métiers relatives aux incidents
- Propose les actions de formation, fiches solution ou autres actions correctives permettant de diminuer la récurrence des dossiers
- Applique les procédures qualité et les procédures métier
- Respecte les engagements de services contractuels
- Contribue aux actions d'exploitation applicative (morning check, surveillance des flux, actions récurrentes, etc.)
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle?
Vous avez une expérience réussie de 4 ans minimum sur un poste similaire ou de 2 ans en tant que développeur/MCO d'applications (HORS STAGE OU ALTERNANCE)?
Vous avez des connaissances en SGBD (Oracle, SQL Serveur)?
Vous savez réaliser des requêtes SQL simples afin d'interroger les bases et connaissez idéalement d'autres langages (VBA, Html, CSS, scripts)?
Vous maîtrisez les outils de supervision et de Ticketing?
Vous êtes rigoureux, organisé avec une importante capacité de travail en équipe et d'excellentes qualités de communication orales et écrites ?
Lieu: Puteaux/La Défense (92)
