ATOUT SEARCH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur industriel pour la recherche et la sélection de Managers, cadres et experts.
Notre approche est basée sur le multisourcing et l'adaptation des moyens aux recherches confiées : approche directe, réseaux sociaux, web tracking, bases de données actualisées et annonces.
Le poste
Atout Search, cabinet de recrutement, accompagne un industriel qui développe et commercialise des solutions IoT complètes et innovantes pour plusieurs marchés en forte croissance : la sécurité connectée pour les biens et les personnes, la santé et le bien-vieillir. Dans le cadre de leur développement, la société renforce son équipe et recrute un(e) :
Technicien(ne) Support ITSM - IOT (H/F)
Vos missions consistent à:
* Assurer le support de première et deuxième ligne pour les incidents IT et les demandes de service.
* Enregistrer, diagnostiquer et suivre les incidents à travers l'outil ITSM, en respectant les niveaux de service convenus.
* Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes complexes.
* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
* Suivre les demandes et assurer un suivi régulier jusqu'à leur clôture.
* Générer des rapports sur la performance des services et les indicateurs clés.
* Participer à l'amélioration des processus ITSM et à la documentation des procédures.
Profil recherché
Titulaire d'un Bac+2/3 en informatique ou en gestion des systèmes d'information, vous avez acquis une expérience supérieure à deux ans en tant que Technicien(ne) informatique ou dans un poste similaire.
Vous avez développé de bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens du service client. Vous avez également une bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Vous souhaitez travailler sur des projets qui améliorent la vie de millions de personnes ?
