Nexoris est un cabinet de conseil dédié depuis 2010 aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier intervenant dans les transformations métiers et SI de nos clients.
Le poste
Notre client , Un grand groupe bancaire français, recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de ses applications.
Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques.
Objectifs :
Assurer la qualité de service avec différentes entités internationales du groupe.
Mission :
- Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins.
- Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues.
- Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services.
- Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM.
- Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus.
- Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs.
- Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes.
- Mettre en place une gouvernance et gérer des COPIL en présence des CTO
Livrables :
- Rapports de performance et d'incidents
- Projets d'infrastructure réalisés
- Améliorations continues mises en place
Environnement
- 200 000 applications
- 300 000 assets opérés
Profil recherché
5 ans d'expérience minimum en tant que Service Delivery Manager
- Expérience en résolution directe d'incidents majeurs
- Supervision/gestion en parallèle d'une grosse volumétrie d'applications (plusieurs 100aines)
- Parfaite maîtrise de l'infrastructure (OS/middleware, réseaux, mainframe, Linux, télécoms)
- Maîtrise des outils de service management (ServiceNow)
Capacité à mettre en place une gouvernance et à gérer des COPIL
Bonne communication écrite et orale
Idéalement, vous justifiez des compétences techniques suivantes :
- ITIL V3
- Cloud IBM
- Down Detector
Anglais courant impératif
Longue mission de 3 ans, basée à l'Est de Paris.
Gros volume horaire : 8h30 /18h30
2 jours de TT / semaine
