Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Missions principales :
Le Technicien Support Informatique Niveau 3 intervient en tant qu'expert technique dans la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise avancée. Il prend en charge les escalades provenant des niveaux 1 et 2, participe à l'amélioration continue des infrastructures IT et joue un rôle clé dans la mise en œuvre des projets techniques.
Tâches et responsabilités :
• Support technique avancé :
o Résoudre les incidents critiques ou complexes liés aux systèmes, réseaux, applications, serveurs, bases de données, et infrastructures cloud.
o Prendre en charge les escalades non résolues par les équipes de niveau 2 et intervenir en tant que référent technique.
o Assurer le dépannage des environnements virtualisés, des infrastructures réseau et des systèmes de sécurité.
• Gestion des incidents et des problèmes :
o Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète en collaboration avec les différentes équipes (systèmes, réseaux, sécurité).
o Proposer des solutions permanentes pour éliminer les causes racines des problèmes récurrents.
o Intervenir lors de crises majeures (pannes critiques, failles de sécurité, etc.).
• Participation aux projets IT :
o Contribuer aux projets de migration, de déploiement ou de mise à jour des infrastructures.
o Travailler sur la conception et l'implémentation de nouvelles solutions IT (virtualisation, cloud, solutions de sauvegarde, etc.).
o Participer aux tests et à la validation des nouvelles technologies avant leur intégration au sein des systèmes de l'entreprise.
• Documentation technique :
o Rédiger et mettre à jour les procédures complexes, les guides d'utilisation, et la documentation technique détaillée.
o Créer et maintenir une base de connaissances pour les équipes de support des niveaux 1 et 2.
• Sécurité informatique :
o Veiller à la mise en place des bonnes pratiques de sécurité sur les systèmes et réseaux.
o Collaborer avec l'équipe de sécurité pour la gestion des incidents de sécurité et les audits.
• Formation et transfert de compétences :
o Former et accompagner les techniciens des niveaux 1 et 2 sur des problématiques techniques.
o Proposer et organiser des sessions de formation continue sur les nouvelles technologies et solutions IT.
Profil recherché
Profil recherché :
• Formation : Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique ou maintenance).
• Langues : Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais technique.
