À propos
EFFEKTIV recrute pour son client, éditeur, en forte croissance, d'un logiciel spécialisé à destination des prestataires d'externalisation de la paie pour leurs locaux lyonnais.
Le poste
Description
Au sein du service Delivery, en tant que Technicien Support Paie, vous accompagnez les clients dans l'optimisation de leur expérience logiciel en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs requêtes d'assistance. Vous êtes constamment au courant des évolutions du marché et des changements législatifs afin d'offrir un service efficace et personnalisé. En outre, grâce à votre expertise métier, vous contribuez activement à la conception de programmes de formation.
Missions
- Réception, diagnostic et résolution des problèmes d'assistance signalés par les utilisateurs ;
- Suivi des demandes transférées à d'autres services ;
- Formation des clients sur les fonctionnalités du logiciel, en sessions individuelles ou de groupe ;
- Identification des tendances et des problèmes récurrents pour élaborer des solutions durables avec les équipes internes ;
- Établissement de rapports sur les incidents et identification des problèmes récurrents ;
- Contribution à l'amélioration continue des produits et des processus grâce aux retours clients ;
- Veille juridique des réglementations en matière de paie ;
- Participation à la conception des outils de formations et ressources pédagogiques avec la Digital Learning Manager.
Package
- 31/38€ annuel brut
- Horaires flexibles
- 3 jours de télétravail par semaine
- Prise en charge du transport quotidien
Les plus
- Equipe dynamique, bienveillante et une ambiance conviviale ;
- De belles perspectives d'évolution en tant que CSM, modélisateur paie, etc. ;
- 3 jours de télétravail par semaine ;
- Proximité des transports en communs (métro et bus) ;
- Place de parking disponible ;
- Locaux ultra modernes et conviviaux au dernier étage avec vue.
Profil recherché
Issu de formation minimum Bac+2 vous profitez d'une expérience professionnelle de minimum 2 ans en tant que gestionnaire de paie ou au sein d'un support applicatif.
Vous êtes d'un naturel communicant, vous placez l'esprit d'équipe et le service clients comme priorité.
Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, où vos idées seront valorisées et votre développement professionnel sera encouragé.
REF: EFV/2023
