À propos
EXPERIENCES est un cabinet de recrutement et conseil qui accompagne TPE, PME, grands groupes dans leur quotidien et leur développement, et candidats dans leurs projets de changement et d'évolution sur tout le territoire français. Il accompagne, un éditeur de logiciels parisien, dans sa recherche d'un Customer Success Manager H/F
Le poste
Rattaché(e) à une direction, nous recherchons un CSM H/F qui accompagne un portefeuille de clients de type grands comptes et assure le pilotage contractuel des projets et des ressources humaines allouées. Il ou elle est en charge de délivrer les projets dans le souci de qualité, coût et délai en conformité avec les accords conclus avec ses clients
Avec un quotidien orienté projet, il ou elle réalise les premiers paramétrages fonctionnels et techniques, rédige les spécifications fonctionnelles et accompagne les clients en phase de recette.
Il ou elle maitrise les enjeux de l'environnement client, qu'ils soient techniques ou fonctionnels, et il est en mesure d'avoir un rôle de conseil auprès de ses interlocuteurs, en les assistant voire en les formant à la maitrise des outils commercialisés.
Il ou elle suit le partenaire tout au long de son parcours et reste son point de contact privilégié pour délivrer la meilleure qualité de service.
Il ou elle accompagne des clients dans leur transformation digitale (digitalisation des process métiers, dématérialisation etc....)
Profil recherché
Titulaire d'une formation supérieure de type Bac +5 minimum, le ou la candidate justifie d'une première expérience réussie, de 3 ans minimum, impérativement acquise dans le milieu de la GED ou ECM chez un éditeur de logiciel, ESN ou client final à un poste de consultant, chargé de relation client, CSM ou chef de projet H/F
Le ou la candidate sait faire preuve de rigueur, d'organisation, d'autonomie et a une appétence forte pour l'IT et le travail en mode projet.
Une expérience dans l'accompagnement de clients dans l'implémentation et l'utilisation d'une solution est nécessaire.
Le poste est basé à Paris, intra muros.
Avantages : Télétravail, mutuelle, RTT, Tickets Restaurants etc...
