PILOTE CONDUITE D'ACTIVITÉ - TELECOM (H/F)

À propos

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

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Le poste

❔ Qui sommes nous ? L'agence LTD International compte 8 agences spécialisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme. Nous recherchons un Pilote Conduite d'Activité (H/F)🚀 Voici vos principales missions : 📋 - Réception et gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des clients (informations, assistance, réclamations) avec professionnalisme et empathie. - Conseil et orientation : Accompagner les clients dans le choix des produits et services les mieux adaptés à leurs besoins (abonnements, forfaits, options). - Résolution de problèmes techniques : Identifier et résoudre les problématiques techniques courantes liées aux équipements (modems, box, téléphones). - Suivi des dossiers clients : Assurer un suivi rigoureux des demandes, relances et mises à jour dans notre CRM. - Proposition d'offres commerciales : Proposer des offres promotionnelles et des services complémentaires afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation client. - Gestion des réclamations : Apporter une solution rapide et adaptée aux insatisfactions tout en respectant les process internes.

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Profil recherché

Profil recherché 🎯 - Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, de la relation client ou des télécoms. - Une première expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client est un atout. - Excellent sens de la communication orale et écrite. - Gestion du stress et capacité à garder son calme dans des situations complexes. - Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Processus de recrutement 1) Un premier échange téléphonique 2) Un entretien physique 3) BIENVENU au sein de l'équipe