À propos
Bluteams est une Entreprise de Service du Numérique créée en février 2008 . Bluteams évolue autour de 3 valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. Elle est à ce titre membre du Global Compact. Bluteams est organisé en trois Poles :
Les Infrastructures , les études et le pôle Recrutement.
Bluteams est à l'écoute de ses clients Grands Comptes du CAC 40 ou SBF 120, en particulier dans les secteurs de la Banque / Assurance, de l'Energie, des Télécoms et des services.
Bluteams leur apporte proximité et réactivité en mode engagement de résultats en particulier pour leurs infogérances, ou en mode assistance technique en particulier dans leurs pôles d'expertise et/ou Direction Technique.
Bluteams a également placé ses collaborateurs en pivot de son développement et a ainsi adopté une politique RH très ambitieuse avec un suivi personnalisé. Le très fort taux de cooptation et le turn over très limité attestent de la qualité de ce suivi.
Afin de promouvoir un développement qui met nos collaborateurs et nos clients au centre de nos préoccupations Bluteams à opter pour une organisation d'expertises métiers autour essentiellement du monde du Cloud et de la Cyber Securité.
Le poste
Objectif global :
Réaliser Support N2 agences / site de Nantes
Contrainte forte du projet SERVICE CLIENT OBLIGATOIRE
Le livrable est -
Compétences techniques SDWAN - Confirmé - Impératif
Switch/routeur - Confirmé - Impératif
Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Les missions :
- Assurer le Support réseau en niveau 2 (escalades techniques ou hiérarchiques) au support sur l'ensemble du périmètre WAN, SDWAN et LAN :
o Analyser, diagnostiquer, coordonner et corriger les incidents en niveau 2.
o Être force de proposition concernant les corrections, solutions de contournement et/ou plan d'action.
o Communiquer sur les incidents et sujets de production aux partenaires internes et externes avec une approche « service & satisfaction client » (Mail/téléphone/Ticketing)
o Participer (troubleshoot) et travailler avec les équipes internes (PDT, TOIP etc…) sur les réunions de crise.
o Coordonner et réaliser l'installation des infrastructures LAN, leur paramétrage et leur recette, en mode RUN ou PROJET.
- Assurer l'exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leurs capacity planning :
o Contribuer au maintien à jour des référentiels et des outils d'exploitation.
o Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.
o Assurer la complétude et le maintien à jour des outils de supervision réseau, et de l'outil de ticketing interne.
o Gestion du capacity planning.
- Assurer un rôle de conseil, d'assistance et d'amélioration continue en matière d'infrastructure réseau télécom :
o Assurer l'interface avec les experts des autres domaines (PDT, TOIP, Tooling etc…)
o Gestion de la relation avec nos clients internes.
o Proposer des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation des réseaux.
o Participer activement à la démarche de certification.
- Suivi des fournisseurs et SLA :
o Suivre les engagements de service contractuel.
o Préparer et Animer les comités avec les fournisseurs.
- Réalisation des changements dans les créneaux HNO (18-22h) et astreintes à prévoir.
o Préparation des changes, rollback, et passage en CAB.
- Missions transverses (ponctuel)
o Participation à l'activité MACD de vie du réseau.
o Participation à des projets d'envergure de déploiement.
Profil recherché
Si ce défi vous attire, les connaissances techniques suivantes sont demandées :
- WAN/LAN (switching de niveau 3) sur les environnements Cisco, Huawei et HP.
- Utilisation des outils de supervision et de diagnostic (Centreon, Splunk, Netscout etc…)
- Architecture infrastructures Telecom des opérateurs (SDWAN/WAN opérés).
- Principe DNS et gestion des plans d'adressage IP
- Expérience professionnelle sur un environnement RIVERBED.
Une certification Cisco (CCNA, CCNP), JUNIPER ou ARUBA, ainsi qu'un niveau d'Anglais B2 sont obligatoire.
- Polyvalent(e) et organisé(e), vous avez un bon relationnel et un sens critique qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.
Définition du profil :
Participe aux études d'évolution de l'infrastructure des infrastructures réseaux LAN/MAN/WAN et Télécom
- Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD).
- Réalise l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure
- Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation.
- Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production
- Gère les évolutions des infrastructures
- Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN).
- Garantit la disponibilité des ressources techniques et des réseaux en relation avec les Opérateurs télécom.
- Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3.
- Assure l'exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs « capacity planning ».
- Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement.
- Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité
