La promesse de l'entreprise : Notre partenaire est un acteur international reconnu pour son expertise en céramique automobile et ses engagements durables. Avec des bureaux et des sites de production répartis à travers le monde, cette entreprise est toujours tournée vers l'avenir et l'innovation.
Rejoins une entreprise innovante et internationale qui place la satisfaction client et le développement durable au cœur de son activité ! Tu évolueras dans un environnement stimulant, soutenu par une équipe dédiée et où l'expertise est valorisée.
Ta future équipe : Tu rejoindras une équipe dynamique et collaborative, dédiée à l'excellence du service client et à l'innovation. Ici, l'entraide et le respect sont essentiels ! Ton futur manager : Sous la responsabilité d'un manager bienveillant et à l'écoute, tu seras accompagné.e pour atteindre tes objectifs et développer tes compétences.
Trois raisons d'intégrer notre partenaire :
- Travailler au sein d'un groupe international de renom, à la pointe des solutions automobiles et techniques.
- Profiter d'un équilibre entre télétravail (3 jours par semaine) et travail en présentiel.
- Bénéficier de nombreux avantages : intéressement, prime de participation, CSE, accès à une crèche et équipements de qualité.
Le poste
Pourquoi ont-ils besoin de toi ? Pour assurer une expérience client irréprochable ! En tant que Chargé.e de Service Client, tu seras l'interlocuteur.trice clé entre les clients et les équipes internes, de la prise de commande à la livraison. Ton rôle sera crucial pour garantir une satisfaction optimale des clients et une gestion fluide des commandes.
Missions quotidiennes :
- Répondre aux demandes commerciales en avant-vente (disponibilité, prix) et gérer les commandes clients.
- Coordonner avec l'entrepôt logistique pour préparer et expédier les commandes.
- Gérer les litiges clients en collaboration avec le manager.
- Suivre les indicateurs de service client et les partager dans des tableaux de bord.
- Saisir les avoirs de fin d'année (RFA) et maintenir les comptes clients à jour dans SAP.
Ce qui est attendu dans le temps :
- 1 mois : Prise en main des outils et processus internes, et gestion autonome des commandes simples.
- 3 mois : Autonomie sur la gestion des litiges clients et les ajustements SAP nécessaires.
- 6 mois : Maîtrise complète des tableaux de bord de suivi de service et contribution aux projets d'amélioration continue.
Profil recherché
Le profil recherché :
- Expérience : Au moins 3 ans dans un poste similaire en administration des ventes, idéalement dans un environnement industriel international.
- Formation : Bac +3 en administration des ventes.
- Compétences : Maîtrise de SAP (module SD) et d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche V).
- Langues : Niveau professionnel en anglais pour des échanges en interne
- Qualités : Autonomie, rigueur, aisance relationnelle et orientation client.
