Pour une entreprise historique à l'identité forte et qui a su développer des produits et services innovants notamment en éditant des logiciels RH reconnus par la profession. En croissance régulière depuis de nombreuses années, l'entreprise recrute des candidats ayant à cœur de s'inscrire dans la durée pour grandir avec la structure.
Le poste
En tant que Conseiller Clientèle Germanophone, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la relation client en offrant une assistance de qualité aux utilisateurs germanophones.
Vos missions :
• Être le point de contact privilégié des clients pour répondre à leurs questions techniques et les guider dans l'utilisation de nos solutions.
• Former et accompagner les clients pour garantir une prise en main optimale des produits, en leur offrant des conseils adaptés à leurs besoins.
• Travailler main dans la main avec les équipes internes pour améliorer en continu le parcours client et proposer des idées innovantes pour renforcer leur satisfaction ;
• Assurer le suivi et la gestion des dossiers clients dans notre CRM, en veillant à une documentation précise pour un suivi de qualité.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 dans un domaine RH ou technique et vous maîtrisez couramment l'allemand (niveau C1 minimum).
Vous bénéficiez d'une première expérience en relation client et êtes à l'aise pour conseiller et accompagner des utilisateurs ;
Curieux, à l'écoute, vous aimez découvrir des environnements variés et savez vous intéresser à vos clients.
Autonome, vous appréciez d'être sur le terrain, engagé pour servir vos clients, et vous aimez les relations humaines.
Pédagogue, vous êtes à votre aise pour vous faire comprendre et aimez construire des réponses aux besoins des clients avec les équipes internes. Vous recherchez un environnement de travail, mobile, dynamique mais équilibré. Votre formation est assurée jusqu'à votre autonomie.
