À propos
Resonate MP4 développe, commercialise et déploie chez ses clients une solution de gestion aéroportuaire sous la marque XOPS (X Operations on Screen).
Resonate appartient au groupe Alvest, leader mondial de l'équipement aéroportuaire.
XOPS est une plate-forme matérielle et logicielle intégrée de pointe qui fournit des données en temps réel pour suivre, surveiller, gérer et optimiser numériquement les équipements d'assistance au sol motorisés et non motorisés spécialisés dans les aéroports. XOPS est présent dans les plus grands aéroports du monde.
Le poste
Pour poursuivre son développement, Resonate MP4 recherche un Chargé de support H/F dans le cadre d'une création de poste.
En tant que Chargé de support, vos principales missions sont :
-S'assurer de la réception des tickets et veiller à sa bonne attribution en fonction du problème rencontré
-En cas de problématique récurrente, mettre en œuvre la procédure adéquate
-Surveiller les tickets ouverts / fermés afin de veiller aux respects des conditions contractuelles (SLA) définis avec les clients (délai de réponse, relance clients, disponibilité…)
-Développer une compréhension approfondie des activités de l'entreprise afin de fournir un support de haute qualité
-Développer des procédures de déblocage permettant de faciliter la réponse client
-Réaliser un reporting des activités de support clients (délai de réponse, nombre de tickets…)
-Concevoir et fournir des informations en temps réel, des rapports de performance aux clients conformément aux accords (disponibilité, KPIs, SLA…)
Profil recherché
Titulaire d'un BTS/DUT/Licence dans le domaine commercial ou informatique (type Solutions logicielles et applications métiers) avec une première expérience sur un poste similaire de minimum 1 an, vous maîtrisez des outils de gestion de tickets de support type Freshdesk ou similaire et vous savez réaliser des rapports sous Power BI.
Vous appréciez le contact client et êtes à l'aise pour résoudre des litiges.
Vous faites preuve d'une bonne gestion des priorités, d'autonomie et de curiosité.
Vous êtes force de proposition.
Vous maîtrisez l'anglais écrit et parlé (Niveau C1).
Evolution possible vers un poste de Chef de support.
