Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Description du poste
Le Technicien Support N2 intervient dans le cadre du support technique aux utilisateurs et de la maintenance des infrastructures informatiques. Il agit comme un point d'escalade pour les demandes complexes non résolues par le niveau 1, tout en collaborant avec les équipes N3 pour les problématiques plus avancées.
Missions principales
• Support technique :
o Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par le N1.
o Assurer un suivi précis des tickets dans les outils dédiés (ITSM, GLPI, ServiceNow...).
o Maintenir une documentation technique à jour.
• Administration et maintenance :
o Gérer les comptes utilisateurs dans les systèmes (Active Directory, Office 365, etc.).
o Effectuer la maintenance des postes de travail, serveurs, et périphériques.
o Assurer les mises à jour des systèmes et des logiciels.
• Gestion des projets techniques :
o Participer à des projets de migration ou de déploiement (Office 365, Active Directory, SharePoint, etc.).
o Collaborer avec les équipes N3 pour des problématiques complexes.
• Communication et reporting :
o Informer les utilisateurs sur l'état d'avancement des tickets.
o Fournir des rapports réguliers sur les incidents et les actions entreprises.
Profil recherché
Compétences requises
• Techniques :
o Maîtrise des environnements Windows (postes et serveurs).
o Compétences en gestion des comptes Active Directory et messagerie (Exchange, Office 365).
o Connaissances des bases réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
o Familiarité avec les outils de supervision et ITSM.
• Soft Skills :
o Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
o Bonnes compétences en communication orale et écrite.
o Sens du service client et esprit d'équipe.
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Profil recherché
• Formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire.
