À propos
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Mission principale
Le téléopérateur/trice a pour mission de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, assurer la prise de rendez-vous pour les techniciens, renseigner les clients sur l'avancement des projets, et participer à la gestion administrative liée aux opérations de télécommunication.
Responsabilités
Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients, partenaires, et fournisseurs, et traiter leurs demandes.
Gestion des appels sortants : Contacter les clients pour confirmer des rendez-vous, effectuer des enquêtes de satisfaction, ou relancer des demandes.
Prise de rendez-vous : Planification des interventions des techniciens selon les disponibilités des clients et les priorités des projets.
Suivi des dossiers clients : Mettre à jour les informations des clients dans le CRM, assurer un suivi des demandes en cours et résoudre les problèmes simples.
Gestion des emails et courriers : Répondre aux demandes écrites et assurer une communication fluide entre les différents services internes.
Traitement des réclamations : Écouter et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle, en prenant soin de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
Support administratif : Assurer des tâches administratives diverses telles que la préparation de rapports ou la mise à jour des fichiers clients.
Profil recherché
Compétences requises
Formation : Bac ou Bac +2 en secrétariat, gestion administrative, ou dans un domaine similaire.
Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des systèmes de gestion des appels (CRM, logiciel de téléphonie).
Qualités relationnelles : Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à écouter et à répondre efficacement aux demandes des clients.
Organisation : Rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, et à prioriser efficacement.
Qualités recherchées
Sens du service client et esprit d'équipe.
Autonomie et capacité à travailler sous pression.
Attitude professionnelle et patience face aux clients.
Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes rapidement.
