À propos
Notre client est un tour opérateur spécialiste de l'hôtellerie de plein air haut de gamme.
Nous recherchons leur futur Agent de réservation Back Office H/F à Franconville (95) !
Le poste
Rattaché à la responsable du service, vous aurez en charge de les aider dans le développement de l'activité :
Production
• Suivi et contrôle des annonces lors d'opérations spéciales.
• Vérification de la bonne remontée en ligne des informations suite paramétrage.
• Préparation et mise à jour des annonces d'une saison à l'autre.
• Paramétrage des modifications dans notre outil d'exploitation.
Facturation
• Centralisation de la facturation B2B et suivi/relance des encaissement de règlements.
• Assurer les opérations administratives de facturation courante en saison.
Exploitation
• Accueil téléphonique de notre clientèle directe B2C (mais aussi de nos partenaires B2B en cas de questions).
• Assurer auprès de notre clientèle les opérations de vente, de conseil et de réservation.
• Passage des réservations ainsi que suivi sur réservations existantes : vérification, ajouts, modifications, annulations, sur logiciel
spécifique.
• Gestion et traitement des demandes clients vers nos partenaires campings.
• Suivi des réclamations.
• Gestion et envoi des erratums.
• Réflexion sur l'amélioration des process.
Cette liste de tâches n'est pas limitative.
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Poste à pourvoir début janvier 2025
CDI - 39h temps plein
5 jours du lundi au vendredi (Certains samedis d'avril à septembre)
Rémunération fixe sur 12 mois
Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum type BTS Tourisme, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes doté d'une bonne logique indispensable, entreprenant, persévérant, convaincant avec une bonne capacité d'écoute ; vous avez une personnalité ouverte, curieuse, organisée et souriante.
Vous vous reconnaissez dans ces aptitudes : polyvalence, grande rigueur, autonomie, initiative et respect des délais.
Vous avez un très bon niveau de français oral et écrit, l'anglais est un plus.
COMPETENCES REQUISES
Vous avez une bonne connaissance de la logique « Gestion de dossier » : Création, annulation et modification.
Vous avez une bonne maitrise d'Excel pour le suivi de la facturation rapprochement, import CSV.
Vous avez une bonne capacité à recommander, décider et à solutionner les problèmes.
