Fort de 140 ans d'histoire, ce leader mondial des revêtements de sol et surfaces sportives a réalisé 3,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2023. Présent dans plus de 100 pays avec 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, il propose une vaste gamme de solutions pour divers secteurs, vendant 1,3 million de m² de revêtements chaque jour.
Le poste
- Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : ▪ D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse ▪ De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence ▪ D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige ▪ De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable ▪ D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts ▪ De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) ▪ De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance…
- Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : ▪ D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, ▪ De priorisation dans le traitement des sujets, ▪ De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité ▪ De promotion la culture de l'amélioration. - Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) ▪ Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe ▪ Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett ▪ Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
Profil recherché
- Diplôme BAC+5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle
- Minimum 5 années d'expérience requise
- Maîtrise de l'anglais
- Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout
