HOTLINER (H/F)

À propos

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

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Le poste

En tant qu' Hotliner dans les télécoms, vous serez au cœur de la communication entre les clients et les équipes techniques. Vos missions incluent : 🚀 Gestion des appels entrants et sortants - Répondre aux demandes des clients concernant les services télécoms (installation, panne, offre). - Informer les prospects des produits et services disponibles et les accompagner dans leur choix. Suivi et résolution des incidents - Enregistrer et diagnostiquer les problèmes techniques signalés. - Assurer le suivi des interventions techniques et tenir les clients informés de l'avancement. Support commercial et administratif - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction des offres de l'entreprise. - Gérer les documents liés aux contrats, demandes ou réclamations. Satisfaction client - Offrir une expérience client positive et professionnelle. - Participer activement à la fidélisation de la clientèle grâce à un service irréprochable.

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Profil recherché

Profil recherché 🎯 Pour exceller dans ce poste, vous êtes idéalement : Formation et expérience - Niveau bac ou expérience équivalente. Une première expérience en centre d'appels ou en télécommunications est un atout. Compétences techniques - Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion de relation client (CRM). - Bonne compréhension des produits et services télécoms. Qualités personnelles - Excellente communication orale et écrite. - Sens de l'écoute, capacité à résoudre des problèmes et patience. - Dynamisme, organisation et esprit d'équipe. Processus de recrutement 1) Un premier échange téléphonique 2) Un entretien physique 3) BIENVENU au sein de l'équipe