Chef de Projet Onboarding Client (H/F)

À propos

Notre client, acteur innovant dans le secteur des solutions SAAS, recherche un Chef de Projet Onboarding Client pour accompagner ses nouveaux clients dans une intégration réussie. Vous serez un véritable pilier dans leur parcours, garantissant qu'ils perçoivent la valeur ajoutée de la solution dès les premières étapes.

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Le poste

Vos missions principales
• Gestion de l'onboarding client :
Planifiez et pilotez l'intégration des nouveaux clients, de la configuration initiale à la formation complète des utilisateurs.
• Coordination interne et externe :
Collaborez étroitement avec les équipes techniques, commerciales et produit pour assurer une parfaite adéquation avec les besoins des clients.
• Formation et accompagnement :
Créez et animez des sessions de formation (présentiel ou distanciel) pour garantir une maîtrise optimale de la solution.
• Suivi des KPIs d'intégration :
Analysez les indicateurs de performance clés (délai de mise en œuvre, taux d'adoption, satisfaction client) pour mesurer le succès des intégrations.
• Optimisation des processus :
Identifiez les points d'amélioration dans les processus d'onboarding et proposez des actions concrètes pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client.
• Relation client post-onboarding :
Assurez un suivi régulier après intégration pour renforcer l'engagement et garantir une utilisation optimale du produit.
• Documentation :
Produisez et actualisez les supports nécessaires à l'onboarding (guides utilisateurs, FAQ, vidéos explicatives).

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Profil recherché

• Expérience :
Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire en gestion de projet client, idéalement dans un environnement SAAS.
• Compétences techniques :
Bonne compréhension des solutions SAAS et aptitude à traduire les besoins techniques des clients en actions concrètes.
• Gestion de projet :
Organisation, gestion des priorités et capacité à mener plusieurs projets en parallèle.
• Relation client :
Sens de la communication et capacité à établir des relations de confiance pour répondre efficacement aux enjeux clients.
• Proactivité et autonomie :
Vous anticipez les besoins clients et apportez des solutions adaptées avant que les problèmes ne surviennent.
• Langues :
Français courant. L'anglais est un atout.