Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Nous recherchons pour un de nos clients, une assistante Conduite d'activité/Planification h/f.
Vous aurez les missions suivantes :
Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :
• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
• Comprendre et traiter les demandes,
• Constituer les dossiers,
• Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client
Coordonner les travaux d'interventions :
• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens (ou au conducteur de travaux dans le cas d'intervention au niveau de la BL),
• Etre régulièrement en contact avec l'opérateur
Assurer le suivi des interventions :
• Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
• Effectuer la vérification des dossiers (POC, ECT, …)
• Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
• Renseigner le SI de l'opérateur,
• Gérer les litiges simples
• En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil recherché
De formation Bac + 2 gestion ou assistanat technique dans un environnement chantiers
• Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d'Excel)
• Bonne maîtrise du français, écrit et oral
