À propos
SKILLIE recrute pour une start-up dans la hr tech.
Basée à Paris, cette entreprise en fort développement recherche son/sa futur(e) alternant(e).
Aux côtés des 3 fondateurs, tu contribueras à la commercialisation de cette solution logiciel.
Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.
Le poste
Ta mission principale
👉🏼 Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi proactif.
Tes missions seront ⤵️
Support et relation client - 50%
- Gérer les demandes des clients via Intercom
- Créer et documenter des réponses types pour optimiser la gestion des demandes
- Etablir une relation de confiance en assurant un suivi régulier et personnalisé
Suivi et optimisation de l’utilisation de la solution - 25 %
- Analyser les données du back-office pour suivre l’utilisation de l’outil par les utilisateurs
- Réaliser des rapports sur les usages et les KPIs à destination du manager
- Proposer des plans d’amélioration basés sur les retours et les données
Amélioration continue et gestion de projet - 15%
- Participer à l’amélioration des processus internes pour mieux répondre aux besoins des clients
- Collaborer avec l’équipe produit pour identifier et implémenter des améliorations de l’outil
- Accompagner la croissance de l’entreprise en proposant des idées innovantes
Onboarding et accompagnement client - 10%
- Organiser des sessions d’onboarding pour les nouveaux clients
- Réaliser des rendez-vous de coaching pour s’assurer de la bonne prise en main de l’outil
- Créer et maintenir une document client, incluant une FAQ
Profil recherché
Savoir-être
- Empathie
- Bon relationnel
- Curiosité
- Proactif
- Sens de l’innovation
Compétences et qualifications
- Tu as une aisance rédactionnelle.
- Tu as une forte appétence pour le secteur de la tech.
- Tu as l’esprit entrepreneurial.
- Anglais niveau intermédiaire
- Tu as déjà utilisé des outils du type Intercom et HubSpot.
Avantages ➕
- Télétravail 60% du temps
Processus de recrutement
- Réalisation d’un questionnaire de personnalité
- Entretien téléphonique
- Entretien visio
- Rencontre avec chaque fondateur
