À propos
Notre client est une fintech Lyonnaise, à dimension internationale.
Nous recrutons le futur manager de leur équipe "Activation", composée de 8 spécialistes produits.
Le poste
Notre client est une fintech Lyonnaise, à dimension internationale.
Nous recrutons le futur manager de leur équipe "Activation", composée de 8 spécialistes produits.
En tant que Manager verticale Activation, vous managez une équipe de 5 activations specialist grand comptes & 3 activation manager SMB.
L'équipe est le principal point de contact pour assurer la qualité du paramétrage & l'usage client en phase run (post formation).
Vous reportez directement au Chief Operating Officer France et faites partie de l'équipe Customer Success.
Les mission sont les suivantes :
- Être garant de la performance
Vous êtes responsable de la performance de votre équipe ainsi que de la définition des objectifs de performance et des priorités (par exemple, objectifs de cycle d'activation terminé, % de clients actifs, objectifs d'identification d'opportunités d'upsell, objectif de GRR, etc.).
Vous êtes en charge de la construction et de l'exécution des processus qui aident votre équipe à atteindre ses objectifs (par exemple, revues de portefeuille, etc.).
Vous accompagnez les membres de votre équipe pour les aider à surmonter leurs défis quotidiens (par exemple, discussions d'escalade avec les clients en cas de friction).
- Construire l'équipe
Vous êtes responsable du recrutement de votre équipe (mener des entretiens, définir les exigences des rôles, etc.).
Vous identifiez les domaines de développement de votre équipe et les accompagnez.
À ce titre : de façon hebdomadaire, vous donnez du feedback à votre équipe et exécutez les plans d'action individuels.
De plus, vous réalisez deux fois par an des entretiens de feedback structurés (PDR - Performance Development Review).
Vous contribuez à façonner les parcours de développement de votre équipe et collaborez avec votre manager pour fidéliser les membres de votre équipe et créer une culture axée sur la performance.
- Améliorer le modèle opérationnel
Vous analysez régulièrement les processus de votre équipe afin d'identifier des opportunités d'amélioration et dirigez la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration (par exemple, gestion plus efficace des comptes rendus de rendez-vous clients, optimisation du temps en appel client, etc.).
Vous restez proche des clients, en participant régulièrement à des appels clients de votre équipe (soit en soutien, soit en observation).
Vous collaborez avec les autres Team Leads CS (par exemple, KAM, CS Tech, etc.) pour construire le meilleur parcours d'activation pour les clients grands comptes.
En tant que "voix du client", vous veillez à ce que les retours sur le produit des clients grands comptes soient pris en compte dans la priorisation du développement produit.
- Être un leader
Vous agissez en tant que modèle pour l'équipe en matière de valeurs, de performance et de connaissances, et soutenez votre équipe là où cela est nécessaire.
En tant que Responsable de l'équipe Activation, vous agissez en tant qu'intermédiaire direct avec les clients lorsque votre équipe rencontre des difficultés (par exemple, discussions avec des décisionnaires, résolution de frictions, etc.) et
Profil recherché
Vous avez une première expérience de management réussie et savez comment construire une équipe, diriger, coacher et développer des membres d'équipe expérimentés.
Vous êtes 100 % axé sur l'obtention de résultats mesurables et orienté solution, ce que vous avez déjà prouvé dans des rôles précédents.
Vous avez plusieurs années d'expérience dans un rôle orienté client, avec des interlocuteurs de haut niveau tels que les C-level (dirigeants, DAF, etc.).
Idéalement, vous avez évolué dans un rôle d'implémentation d'outils tels que ERP, TMS ou SaaS.
Vous possédez une solide expérience en finance, ce qui vous permet de comprendre rapidement les enjeux de nos clients, et avez une affinité technique, ce qui vous permet de vous passionner pour le sujet de la gestion de la trésorerie.
Vous maîtrisez l'anglais de manière professionnelle.
