À propos
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Nous recherchons un/une Technicien Support N1 H/F pour rejoindre notre équipe DSI dans le cadre de l'évolution de notre service. Vous interviendrez dans un environnement de 200 personnes réparties sur 3 sites différents, avec des déplacements ponctuels.
Secteur Technique : Notre client est un acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques avancées, offrant des services innovants et de haute qualité à une clientèle diversifiée. Le secteur technique comprend la gestion d'environnements Windows (Win11, Windows Server), l'administration d'Active Directory, l'utilisation d'Office 365, ainsi que la gestion des réseaux (DHCP, DNS).
Missions :
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs de tous nos sites en France et à l'étranger (vous pourrez être amener à traiter ponctuellement quelques tickets de vos collègues aux Philippines).
- Réceptionner les appels et effectuer le diagnostic initial.
- Résoudre les problèmes de niveau 1.
- Enrichir la base de connaissances et la documentation utilisateur.
- Escalader les problèmes complexes.
- Communiquer avec les utilisateurs jusqu'à résolution de la demande.
- Suivre les tickets.
- Collaborer avec l'équipe DSI.
- Préparer et mettre à disposition les matériels informatiques (PC, téléphones, etc.).
Localisation: Mortagne-sur-Sèvre (85), 3 jours de télétravail par semaine. Un déplacement mensuel est à prévoir sur nos sites français, de l'ordre de 1 à 3 jours maximum.
Profil recherché
Connaissances techniques recherchées :
Environnement Windows (Win11, Windows Server).
Active Directory.
Office 365.
Réseaux : DHCP, DNS.
La compréhension anglaise est un petit plus
