À propos
Rejoignez un Éditeur de Logiciels sur Montpellier, reconnu pour son expertise depuis plus de 30 ans, qui place l'humain et le partage au cœur de ses actions !
Aujourd'hui, l'entreprise développe une solution innovante et accompagne plus de 500 clients dans la gestion efficace et durable de leurs activités, en France et à l'international.
Cette société familiale et indépendante est en pleine croissance : son chiffre d'affaires a doublé ces cinq dernières années. Elle cultive un environnement de travail où épanouissement personnel et réussite collective vont de pair ! Au total, 70 collaborateurs sont animés par des valeurs solides (honnêteté, reconnaissance, entraide).
Les 3 grands pôles : Technique & Projet - Commercial - Administratif
Le poste
Description
Envie de participer à un projet durable et porteur de sens ? Intégrez le Service d'Assistance d'un bel éditeur et évoluez aux côtés de 9 experts dans leur domaine !
La société est en pleine expansion et ouvre un nouveau poste de Technicien Support Logiciel - F/H/X en CDI.
Votre rôle est fondamental : vous êtes l'assistant technique et fonctionnel des clients et des utilisateurs. Vos missions sont variées et stimulantes, demandant réflexion, autonomie et collaboration avec vos collègues. Grâce à l'évolution constante du logiciel (4 mises à jour par an) chaque jour apporte de nouveaux défis !
Missions
- Fournir une assistance technique et fonctionnelle de niveau avancé (N1/N2) aux clients par téléphone ou via la plateforme de gestion des incidents.
- Diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées aux logiciels, nécessitant une analyse approfondie et sur-mesure.
- Documenter et assurer le suivi des cas d'assistance.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support, en partageant vos analyses et réflexions.
Package
- 28-40K€ selon votre expérience et votre expertise (base 37,5 heures incluant le 13ème mois) ;
- Primes vacances ;
- Tickets restaurants ;
- Mutuelle à 50% (mais c'est plutôt logique !) ;
- Souplesse des horaires et aucune astreinte !
- En discussion actuellement : possibilité de RTTs ou d'annualisation des heures de travail.
Les plus
- L'entreprise est en pleine expansion : les projets sont stimulants et très bien structurés.
- Les équipes sont truffées d'experts : ce qui assure une vraie montée en compétences et une dynamique positive.
- Vous bénéficiez d'une autonomie dans vos missions, avec des échanges enrichissants au sein de l'équipe.
- L'entreprise se démarque par sa vision profondément humaine et le peu de turn-over en interne.
- Que dire de plus sur le management ?! Bienveillant, participatif, basé sur la confiance et sur l'autonomie !
- Souplesse des horaires de travail (tout se fait en bonne intelligence).
L'avis de notre expert Manon BOURDETTE VIVIER
« Lors de mes échanges avec l'équipe, j'ai rencontré des personnes authentiques, proches de leurs collaborateurs, et sincèrement investies dans leur bien-être. Le relationnel est une priorité ABSOLUE ! Ils recherchent avant tout des profils qui se démarquent par leur personnalité et leur engagement»
Profil recherché
Vous avez déjà une ou plusieurs expériences significatives en tant que Technicien Support Logiciel.
Bagage technique indispensable :
- Environnement Windows, TSE, VM, Linux, Citrix…
- Notions en bases de données (PL/SQL, TSQL).
Savoir-être :
- Vous avez une bonne aisance relationnelle et vous aimez le contact avec le client.
- Même si vous êtes autonome, vous appréciez le travail en équipe.
- De nature organisée et structurée, vous avez une grande capacité à résoudre les problèmes.
- Vous adorez fouiner et farfouiner pour trouver des solutions !
Le process d'entretien rapide :
- Visio avec le Fondateur de la société (partie humaine et expertise) ;
- Test technique dans les locaux (mise en situation et résolution de problème)
- Entretien en présentiel avec l'équipe support.
