HOTLINER (H/F)

À propos

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

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Le poste

✨ Votre mission : Simplifiez la communication ! En tant qu'Hotliner dans le domaine des télécommunications, vous serez le lien direct entre les clients et les solutions technologiques. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide, rapide et satisfaisante dans ce monde toujours plus connecté. Vos principales responsabilités : - Gestion des appels entrants et sortants : Répondre aux besoins des clients avec efficacité et professionnalisme. - Accompagnement personnalisé : Informer, conseiller et guider les clients sur les produits et services (abonnements, équipements, pannes, etc.). - Traitement des demandes techniques : Apporter des solutions aux problématiques courantes et escalader les cas complexes. - Suivi administratif : Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des demandes dans les outils CRM.

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Profil recherché

🎯 Votre profil : Nous cherchons des passionnés de communication prêts à relever les défis d'un secteur en constante évolution ! Compétences : Maîtrise des outils informatiques (bureautique et CRM). Excellentes capacités de communication orale et écrite. Sens de l'écoute active et de l'analyse. Qualités personnelles : Dynamisme, patience et sens du service client. Goût pour le travail en équipe dans une ambiance positive. Capacité à gérer le stress et à résoudre des problèmes avec calme et efficacité. Formations & expériences : Pas de diplôme spécifique requis, mais une expérience en centre d'appels ou service client. 📩 Prêt(e) à relever le défi  ? Processus de recrutement 1) Un premier échange téléphonique 2) Un entretien physique 3) BIENVENU au sein de l'équipe