À propos
Nous recrutons Un(e) Billettiste – acteur du tourisme VIP & E-Commerce H/F en CDI. Au sein d'une société reconnue dans l'hôtellerie, le tourisme et l'e-commerce, votre rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client en gérant les escalades de l'outsourcing ou les demandes émanant des clients Le poste se trouve à Paris 8ème Saint Lazare. La rémunération proposée se situe entre 30000€ et 40000€ sur 12 mois.
Alenta est un cabinet de recrutement qui traite de contrats en CDD et en CDI sur toute la France. Nous disposons de 3 pôles dédiés : Sales & Marketing, Immobilier et Tourisme. Notre client est un acteur reconnu dans de l'hôtellerie, du tourisme et de l'e-commerce. Il est en fort développement.
Le poste
Rattaché(e) au pôle relation clients ((le pôle relation client traite de l'accompagnement des clients à destination et au retour sur l'ensemble des marques partenaires). Intervention sur des sujets complexes et la fidélisation des VIP), au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont les suivantes :
-Prise en charge de la qualité de la relation client par téléphone, par e-mail et par chat dans une optique constante de fidélisation,
-Prise en charge de la tarification, l'émission et la réémission de PNR (Amadeus/NDC),
-Prise en charge de la gestion des escalades de dossiers complexes et l'analyse de PNR,
-Prise en charge de la partie après-vente (remboursement GDS et BSP Link),
-Prise en charge de la réservation des déplacements professionnels (Direction, Commerciaux),
-Prise en charge de l'amélioration continue du parcours client, de nos process métier, de nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien.
Profil recherché
De formation supérieure bac+2 types BTS Tourisme, vous avez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire dans le tourisme (conseiller(e) clientèle, Customer Care Specialist, Customer Success Specialist, Billettiste). Maitrise de Amadeus, NDC idéalement. Vous êtes passionné de voyages. Vous avez cœur à apporter des solutions sur-mesure aux clients, êtes énergique et conservez une attitude positive en toute situation. Vous aimez le travail d'équipe. Anglais courant requis. 3 jours de télétravail. Carte ticket restaurant. 12 RTT. Mutuelle et prévoyance. Team building, apéro, avantages en termes de voyage. Travail 2 jours par mois durant le week-end car les clients voyagent tous les jours (jours qui seront rattrapés).
