À propos
E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un(e) Directeur/Directrice Technique H/F.
Notre client est un acteur incontournable des Services Managés (ESN), spécialisé dans les infrastructures informatiques et la modernisation des Systèmes d'Informations.
Le Directeur Technique Digital Workplace (DW) est responsable du pilotage global de l'activité technique Digital Workplace au sein de l'organisation. Il garantit la bonne gestion des ressources, la satisfaction des clients, la conformité des engagements contractuels, et le respect des objectifs financiers. Il accompagne les Chefs de Projet et Directeurs de Projet, coordonne les équipes, et veille à l'amélioration continue des processus et des services rendus.
Le poste
Responsabilités principales
Pilotage de l'activité (env. 350 ETP)
- Assurer la gestion quotidienne de l'activité Digital Workplace, avec un focus particulier sur les centres de services.
- Suivi des performances opérationnelles et des marges associées à l'activité.
Gestion des ressources humaines
- Dimensionner les équipes en fonction des besoins des projets et des réponses aux appels d'offres.
- Accompagner les Chefs de Projet / Directeurs de Projet dans la gestion des ressources : formation, suivi des compétences, gestion des carrières et des évolutions professionnelles.
- Mener les entretiens semestriels de suivi d'activité et de rémunération variable.
- Suivre l'intercontrat, le taux de staffing, et la planification des congés.
Pilotage des engagements contractuels, facturation et service
- Veiller à la bonne exécution des engagements de service contractuels en étroite collaboration avec les équipes projets.
- Assurer la gestion du plan de facturation, avec un focus sur le suivi du facturé en cours.
- Valider et réceptionner les Unités d'Œuvre (UO) en collaboration avec les Chefs de Projet.
Accompagnement client
- Participer aux comités de pilotage client pour s'assurer de la bonne relation et de la satisfaction.
- Mener des ateliers / workshops techniques avec les clients pour bien comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
- Accompagner le commerce lors des rendez-vous clients afin de bien appréhender les besoins et enjeux techniques.
Avant-vente et réponse aux appels d'offres (AO)
- Gérer les réponses aux appels d'offres en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.
- Préparer les supports et les mémoires techniques en réponse aux appels d'offres.
- Dimensionner les équipes nécessaires aux réponses aux AO.
Amélioration continue
- Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue sur l'activité et les services rendus en collaboration avec le Directeur Qualité Groupe.
- Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d'optimisation.
Veille technologique et gestion des partenaires
- Assurer une veille technologique active sur les évolutions du marché Digital Workplace en collaboration avec le Directeur Technique Groupe.
- Gérer les relations avec les partenaires et assurer le bon suivi des prestations externes.
Profil recherché
Compétences et qualifications requises
Compétences techniques
- Bonne connaissance des termes et des processus liés à Digital Workplace (gestion des incidents, demandes, processus, etc.).
- Connaissances approfondies des outils et méthodologies de gestion de projet : Prince2, ITIL, gestion des services IT.
- Maîtrise des aspects techniques relatifs à la gestion des équipes et des services Digital Workplace.
Expérience professionnelle
- Expérience significative (8 à 10 ans) dans un poste similaire, idéalement dans un environnement Digital Workplace ou gestion de services IT.
- Expérience avérée en gestion d'équipes, pilotage de projets et d'activités, ainsi que dans l'accompagnement client.
- Expérience en gestion de la relation client et en préparation des réponses aux appels d'offres.
Compétences relationnelles et managériales
- Capacités de leadership, gestion d'équipes transverses et accompagnement de collaborateurs.
- Excellente capacité à communiquer et à coordonner avec différents interlocuteurs internes et externes.
- Capacité à anticiper, résoudre les problèmes et à prendre des décisions stratégiques rapidement.
Formation
- Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet
- Certifications Prince2 et ITIL (souhaitées).
