Notre client est un grand acteur du Voyage d'Affaires, proposant des solutions aux entreprises afin de facilier l'organisation de leurs déplacements professionnels.
Le poste
Notre client est un grand acteur du Voyage d'Affaires.
Nous recrutons pour leurs équipes lyonnaises, un Account Manager dont les missions seront les suivantes :
Fidéliser le portefeuille clients dont il a la charge, et de participer à son développement en termes de chiffres d'affaires et de rentabilité. Il agit en proximité des équipes opérationnelles et des équipes de développement commercial pour garantir une parfaite implémentation des nouveaux comptes et un fonctionnement quotidien optimal.
Rôle et Responsabilités principales Gestion des comptes clients
• Assure les renégociations contractuelles et/ou réponses aux appels d'offres clients
• Assure l'intégration des nouveaux clients
• Est le garant du respect des conditions contractuelles
• Est le garant de la qualité de service délivrée à chaque client (ex : négociation des contrats avec les fournisseurs hôtel, avion, train, voiture)
• Identifie et met en application les best practices entre ses clients
• Réalise des revues régulières pour identifier le leackage à récupérer
Fidélisation et Développement
• Etablit une relation de proximité avec le client
• Développe une relation proactive avec ses clients (mode projet) et les accompagne si besoin dans la gestion de crise
• Conseille les clients afin de les aider à optimiser leur budget voyage et les informe sur l'évolution du marché (optimisation des dépenses voyage et des process/commandes des agences)
• En liaison avec notre partenaire Travel Leaders, étudie les opportunités de développement à l'international
Quelques bonnes raisons de rejoindre notre client …
• Le groupe s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité
• Responsabilité : promouvoir des voyages respectueux de l'environnement et à faible impact carbone.
• Académie de formation : Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution !
Profil recherché
Connaissance et compétences techniques :
Connaissance de l'activité voyage d'affaires
Connaissance des outils métiers et bureautiques
Techniques de négociation commerciale
Gestion de projet
Capacité d'analyse et de synthèse
Compétences comportementales :
Ecoute active
Sens de l'organisation
Excellent relationnel
Capacité de décision
Pro activité
Sens du client
