À propos
Bluteams est une Entreprise de Service du Numérique créée en février 2008 . Bluteams évolue autour de 3 valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. Elle est à ce titre membre du Global Compact. Bluteams est organisé en trois Poles :
Les Infrastructures , les études et le pôle Recrutement.
Bluteams est à l'écoute de ses clients Grands Comptes du CAC 40 ou SBF 120, en particulier dans les secteurs de la Banque / Assurance, de l'Energie, des Télécoms et des services.
Bluteams leur apporte proximité et réactivité en mode engagement de résultats en particulier pour leurs infogérances, ou en mode assistance technique en particulier dans leurs pôles d'expertise et/ou Direction Technique.
Bluteams a également placé ses collaborateurs en pivot de son développement et a ainsi adopté une politique RH très ambitieuse avec un suivi personnalisé. Le très fort taux de cooptation et le turn over très limité attestent de la qualité de ce suivi.
Afin de promouvoir un développement qui met nos collaborateurs et nos clients au centre de nos préoccupations Bluteams à opter pour une organisation d'expertises métiers autour essentiellement du monde du Cloud et de la Cyber Securité.
Le poste
Nous recherchons un Administrateur ServiceNow talentueux et expérimenté pour accompagner notre client dans la gestion, l'optimisation et le développement de sa plateforme ServiceNow. Vous jouerez un rôle clé dans l'administration quotidienne de la plateforme et dans la personnalisation des fonctionnalités pour répondre aux besoins métiers.
KEY RESPONSIBILITIES
Administration et maintenance de la plateforme :
o Gestion quotidienne des utilisateurs, groupes, et rôles.
o Surveillance, assistance et maintenance continue de la plateforme ServiceNow.
Développement et personnalisation :
o Conception et personnalisation des politiques d'interface utilisateur, actions, scripts, pages et business rules.
o Création de catalogues de services et d'éléments spécifiques, incluant l'analyse avec les responsables de service, la proposition de solutions techniques, et la rédaction de documents fonctionnels.
o Développement de formulaires, workflows, et scripts personnalisés pour répondre aux besoins métiers.
Intégrations et gestion des données :
o Configuration de sources de données, import/export, transform maps, et IntegrationHub ETL.
o Gestion des mises à jour des applications et de la qualité des données.
Documentation et transfert de connaissances :
o Préparation de documents techniques et fonctionnels pour les tâches accomplies.
o Formation et support aux utilisateurs finaux et équipes techniques.
Participation à des projets stratégiques :
o Conduite de projets d'implémentation majeurs.
o Déploiement et configuration de modules tels que Now Mobile et Platform Analytics Workspace.
Profil recherché
REQUIREMENTS
Technique :
Expérience avérée sur des configurations de base (utilisateurs, groupes, rôles).
Connaissance approfondie des modules ITSM (Incidents, Service Catalog, Change, Problem, CMDB, Knowledge) et Employee Center.
Maîtrise des outils et fonctionnalités ServiceNow : Flow Designer, Reporting, Service Operation Workspace, et séquencement RITM.
Solides compétences en scripting (UI, Client, BR, ACL) et en SQL.
Bonne compréhension des principes de process automation et des environnements Agile.
Expérience :
Plusieurs années d'expérience dans des environnements de grandes entreprises.
Familiarité avec les grands projets d'implémentation de ServiceNow.
Certifications :
Certification ServiceNow CSA (obligatoire).
Toute certification complémentaire sur des applications spécialisées est un atout.
Qualités personnelles :
Excellentes compétences en communication, tant avec des interlocuteurs techniques qu'avec les utilisateurs finaux et parties prenantes.
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités dans un environnement exigeant.
Rigueur, sens du détail et aptitude à résoudre des problèmes complexes.
