Responsable SAV automobile H-F

À propos

OPT'IN recrute pour son client, un acteur de référence dans l'automobile haut de gamme, un(e) Responsable Service Après-Vente H/F expérimenté(e) et passionné(e). Ce poste stratégique, basé au sein de l'un de nos établissements, représente une opportunité unique de contribuer à l'excellence du service client tout en rejoignant un groupe en pleine croissance.

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Le poste

En tant que Responsable Service Après-Vente et rattaché au directeur de la concession et directeur SAV pour le groupe, vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de l'établissement. Vos missions incluront :
1. Management et animation des équipes SAV

- Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif ( 40 personnes)

- Favoriser l'engagement et la montée en compétences grâce à des formations ciblées et un management de proximité.

2. Gestion opérationnelle et optimisation des performances

- Superviser les activités d'entretien, de réparation et de gestion des garanties.

- Mettre en œuvre des outils de mesure pour optimiser la productivité et la rentabilité de l'atelier.

- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

3. Relation client et satisfaction

- Offrir une expérience client irréprochable en assurant un suivi personnalisé.

- Traiter les litiges avec diplomatie et garantir un haut niveau de satisfaction client.

- Collaborer avec les équipes marketing et après-vente pour atteindre les objectifs commerciaux et lancer des campagnes stratégiques.

4. Suivi des normes et partenariats

- Veiller au respect des standards de qualité, sécurité et conformité établis par le constructeur.

- Participer aux conférences et conseils du constructeur pour anticiper les évolutions du secteur.

- Assurer la liaison avec les autorités locales pour garantir le respect des certifications et réglementations.

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Profil recherché

Profil recherché

- Expérience : Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le secteur de la mécanique automobile, idéalement dans un environnement haut de gamme.

- Leadership : Leader naturel(le), vous savez fédérer et motiver vos équipes tout en instaurant un climat de confiance.

- Compétences organisationnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à gérer des situations complexes.

- Outils : Vous maîtrisez les logiciels de gestion de l'après-vente et les outils d'analyse de performance.

INDSPO