Notre client, agence de publicité dédiée à la communication retail est à la recherche d'un Customer succes manager - support applicatif dans le cadre d'un CDI.
Le poste
L'équipe Customer Support est en relation directe avec les plus grands groupes Français et Internationaux du Retail, et a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et suivre le traitement des incidents signalés par les clients, en tenant compte des niveaux de service.
Sous la responsabilité du Head of Customer Support, et dans un rôle d'appui à la production, vous serez également amené à traiter des demandes de service.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Analyser et qualifier les incidents remontés par les Clients, sur la base de son champ de compétences ;
Réaliser toutes les actions correctrices en s'appuyant sur la base de connaissances à disposition ;
En cas d'incident complexe, escalader les tickets clients au Customer Support Specialist ;
Assurer la clôture des tickets en apportant aux clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées…) ;
Remonter aux équipes Customer Success et/ou Product les suggestions d'évolution susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateurs ;
Réaliser certaines prestations de services technologiques inscrites dans nos catalogues de services ;
S'assurer de la bonne application des conditions tarifaires pour la réalisation des demandes facturables.
Profil recherché
En formation niveau Bac +3/4 en Ecole Informatique ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience de 4 à 5 ans sur un poste similaire.
Rigoureux, et organisé, vous avez le sens du service et une véritable capacité d'analyse ;
Vous savez vous adapter à divers environnements et utilisateurs ;
Bonne connaissance d'Excel ;
La connaissance de JIRA serait un + ;
Anglais niveau B1 minimum.
