Bluteams est une Entreprise de Service du Numérique créée en février 2008 . Bluteams évolue autour de 3 valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. Elle est à ce titre membre du Global Compact. Bluteams est organisé en trois Poles :
Les Infrastructures , les études et le pôle Recrutement.
Bluteams est à l'écoute de ses clients Grands Comptes du CAC 40 ou SBF 120, en particulier dans les secteurs de la Banque / Assurance, de l'Energie, des Télécoms et des services.
Bluteams leur apporte proximité et réactivité en mode engagement de résultats en particulier pour leurs infogérances, ou en mode assistance technique en particulier dans leurs pôles d'expertise et/ou Direction Technique.
Bluteams a également placé ses collaborateurs en pivot de son développement et a ainsi adopté une politique RH très ambitieuse avec un suivi personnalisé. Le très fort taux de cooptation et le turn over très limité attestent de la qualité de ce suivi.
Afin de promouvoir un développement qui met nos collaborateurs et nos clients au centre de nos préoccupations Bluteams à opter pour une organisation d'expertises métiers autour essentiellement du monde du Cloud et de la Cyber Securité.
Le poste
Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe.
La mission consiste à Gérer les cellules d'incidents majeurs de la DSI Covéa.
Communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernés.
La société devra fournir les prestations suivantes :
- Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT de la DSI Covéa :
Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,
- Assurer la coordination & le suivi des cellules d'incidents majeurs,
- Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,
- Contribuer à la réduction du temps d'arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,
- Travailler de concert avec les différents services de la DSI Covéa pour établir des plans d'actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d'incidents,
- Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
- Effectuer un reporting régulier sur votre activité.
- Maitriser l'ensemble des communications relatives aux incidents en cours :
Diffuser une information qualitative & régulière sur l'incident & sa résolution,
Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.
- connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.
Profil recherché
- connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.
Mobilité : Niort
