À propos
Centre de formation à distance recherche un conseiller de relation client pour préparer une formation en alternance – Titre professionnel (niveau Bac Pro) / Diplôme de Niveau 4 «TP Conseiller de relation client à distance»
Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.
Le poste
Le conseiller relation client à distance accueille et prend en charge les clients par téléphone, chat, email ou autres canaux numériques. Il identifie leurs besoins et attentes, leur fournissant des conseils personnalisés ainsi que des informations sur les produits ou services de l'entreprise. Il gère également les réclamations, en cherchant des solutions adaptées et en assurant un suivi jusqu'à leur résolution complète.
Le conseiller assure un suivi client régulier pour garantir leur satisfaction et recueille des retours afin d'améliorer les services proposés. Il respecte les procédures internes et les objectifs de satisfaction, de temps de réponse et de volume de demandes traitées. Utilisant un logiciel CRM, il enregistre toutes les interactions et met à jour les informations client en temps réel.
Enfin, il participe à l’amélioration continue des services et se tient informé des évolutions des produits et services, tout en suivant des formations pour perfectionner ses compétences.
Profil recherché
Compétences : Excellente communication orale et écrite, maîtrise des outils numériques (CRM, etc.), capacité à résoudre rapidement les problèmes, bonne gestion du temps et des priorités, adaptabilité aux canaux de communication numériques
Qualités : Écoute active et empathie, patience et capacité à gérer des situations stressantes, sens du service client, esprit d’équipe, dynamisme et réactivité, ouverture à la formation continue
Exigences : Autonomie et capacité à travailler à distance, sens de l’organisation et rigueur, respect des délais et des objectifs, expérience en relation client (souhaitée mais non indispensable), capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
