Bluteams est une Entreprise de Service du Numérique créée en février 2008 . Bluteams évolue autour de 3 valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. Elle est à ce titre membre du Global Compact. Bluteams est organisé en trois Poles :
Les Infrastructures , les études et le pôle Recrutement.
Bluteams est à l'écoute de ses clients Grands Comptes du CAC 40 ou SBF 120, en particulier dans les secteurs de la Banque / Assurance, de l'Energie, des Télécoms et des services.
Bluteams leur apporte proximité et réactivité en mode engagement de résultats en particulier pour leurs infogérances, ou en mode assistance technique en particulier dans leurs pôles d'expertise et/ou Direction Technique.
Bluteams a également placé ses collaborateurs en pivot de son développement et a ainsi adopté une politique RH très ambitieuse avec un suivi personnalisé. Le très fort taux de cooptation et le turn over très limité attestent de la qualité de ce suivi.
Afin de promouvoir un développement qui met nos collaborateurs et nos clients au centre de nos préoccupations Bluteams à opter pour une organisation d'expertises métiers autour essentiellement du monde du Cloud et de la Cyber Securité.
Le poste
Responsabilités principales :
1.Gestion des services (80 % du temps) :
o Assurer le pilotage opérationnel des services IT et garantir la bonne application des SLA (Service Level Agreements).
o Coordonner les actions entre les équipes internes, les prestataires et les clients, en veillant à la bonne exécution des services.
o Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des services fournis.
o Élaborer des rapports de performance réguliers à destination des parties prenantes.
o Identifier les axes d'amélioration continue pour optimiser les processus et la satisfaction client.
Description des tâches
+Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations
+Contribution à l'assistance opérationnelle auprès des clients internes
+Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents
+Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d'évolution
+Participation aux réunions avec la MOA
+Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l'amélioration continue des processus de pilotage
2.Support N2 (20 % du temps) :
o Intervenir sur des incidents de niveau 2 pour apporter des solutions rapides et efficaces, notamment en cas d'urgence.
o Contribuer à la résolution des incidents
o Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des plans d'actions correctifs.
o Assurer un transfert de compétences aux équipes de support N1 pour leur permettre de monter en compétence sur les sujets courants.
o Maintenir à jour la documentation technique et les procédures pour le support N2.
Profil recherché
Description des livrables
+Tableau de bord de pilotage des opérations de maintenance et d'interventions sur incidents
+Production des données et alimentation du tableau de bord
+Prise en charge des sollicitations des clients internes : 100% des sollicitations prises en charge dans les 24 H
+Contribution à la réalisation de l'engagement de qualité du service assistance auprès des clients internes : à hauteur de 365 jours par an
+Prise en charge des incidents jusqu'à leur résolution : 100% des incidents pris en charge dans les 24 H
+Prise en charge des REX incidents à destination des clients internes : 100 % des REX pris en charge dans les 10 jours
+Plans d'actions correctives et de gestion des aléas : définition des actions rectificatives suite incidents (REX) et amélioration des processus : réalisation à J + 15
+Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (fiches de vies, base de connaissance, processus)
o Organiser et animer les comités de suivi mensuels avec les équipes techniques et les clients.
