STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 10 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Vous êtes passionné par l'ITSM et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Nous recherchons un Business Analyst ITSM H/F pour accompagner un client sur des projets stratégiques liés à ServiceNow ITSM et CMDB. Vous interviendrez sur l'optimisation des processus et la gestion des évolutions pour garantir une meilleure performance des services IT.
Vos missions principales:
🔹 Gestion du backlog et des tickets ServiceNow ITSM
Analyse et priorisation des tickets en lien avec les équipes Cloud et les métiers
Spécification des demandes et suivi des développements
Pilotage des phases de tests, validation et mise en production
Organisation et suivi de l'hypercare après chaque mise en production
🔹 Cadrage et gestion de projets d'amélioration continue
Recueil des besoins métiers et formalisation des exigences
Conception de solutions adaptées en optimisant les workflows et les processus ServiceNow
Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
Suivi des développements et coordination avec les équipes techniques
Accompagnement au changement et formation des utilisateurs
🔹 Optimisation de la CMDB et amélioration des processus ITSM
Audit et amélioration des données de la CMDB pour une meilleure gestion des configurations
Proposition de solutions pour améliorer la gouvernance et la fiabilité des données
Intégration et automatisation des processus ITSM en lien avec ServiceNow
Informations complémentaires :
Langues : Français et anglais courant (obligatoire)
Localisation : Poste basé à Lyon, avec 2 jours de télétravail par semaine.
Profil recherché
- Expériences significative en tant que BA avec une expertise en ITSM et CMDB
- Excellente maîtrise de ServiceNow ITSM (workflows, structures de données, reporting)
- Bonne compréhension des intégrations API et de l'automatisation sur ServiceNow
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et vous sentez prêts à relever un nouveau challenge - Alors rejoignez nous, Simon & Charlotte seront ravis d'échanger avec vous ! STEP UP respecte vos données personnelles : retrouvez notre politique de confidentialité sur www.stepup-conseil.com
