Rejoignez un éditeur de logiciels innovant et engagé dans la modernisation des collectivités locales depuis plus de 40 ans. En intégrant cette entreprise, vous bénéficiez :
- - D'un rôle clé au sein du service client pour améliorer l'expérience utilisateur - D'une équipe soudée et bienveillante où la montée en compétences est valorisée - De nombreux avantages (RTT, télétravail, mutuelle, participation, intéressement, tickets restaurant)
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Trois raisons d'intégrer notre partenaire
- Un poste stratégique et stimulant : vous définissez et mettez en œuvre les politiques d'amélioration du support client
- Un environnement de travail collaboratif : une équipe de 35 personnes partageant entraide et expertise
- Une entreprise en pleine transformation digitale : acteur majeur du numérique pour les collectivités
- Pourquoi ont-ils besoin de vous ? L'entreprise souhaite renforcer et structurer son pôle support client pour garantir une expérience fluide et efficace à ses utilisateurs. Ta mission : piloter, animer et optimiser ce service pour accompagner la croissance et la satisfaction des clients.
Le poste
Vos missions
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- - Élaborer et mettre en œuvre des politiques d'amélioration de l'expérience client - Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions adaptées - Suivre et analyser les performances du service via des indicateurs clés - Assurer la montée en compétences des équipes via des actions de formation et d'accompagnement - Gérer la communication interne et externe sur les nouveautés et incidents
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Management :
- - Fédérer et dynamiser une équipe de 35 collaborateurs répartis en 3 pôles (Administrés, RH, Finance) - Assurer un relais efficace entre la Direction et l'équipe - Réaliser les entretiens professionnels et annuels des collaborateurs
Vos objectifs à court et moyen terme : 1 mois : Prendre en main l'organisation du service et identifier les axes d'amélioration 3 mois : Mettre en place des actions pour optimiser le support et fluidifier les processus 6 mois : Piloter un service performant, avec une amélioration mesurable de la satisfaction client
Présentation de l'entreprise Éditeur de logiciels depuis plus de 40 ans, l'entreprise accompagne les collectivités locales dans leur transformation numérique. Forte d'une expertise sectorielle pointue, elle conçoit des solutions adaptées aux besoins des agents et des élus pour moderniser leur organisation. L'entreprise compte 400 collaborateurs et rayonne au niveau national.
Présentation de votre future équipe Vous rejoindrez une équipe de 35 personnes organisée en trois pôles : Administrés, Ressources Humaines et Finance. Chaque pôle est structuré avec un coordinateur et deux référents experts. L'équipe fonctionne sur un mode collaboratif et bienveillant, sans esprit de compétition, avec un réel accompagnement dans la montée en compétences. Les échanges se font via un système de ticketing (Zendesk) et non par appels entrants.
Profil recherché
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- - Expérience de trois as minimum en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement support ou service client
- - Leadership affirmé, capable de donner une direction claire et de fédérer une équipe
- - Esprit analytique pour interpréter les données et identifier des axes d'amélioration
- - Aptitude à instaurer une culture d'équipe positive et à organiser des moments de convivialité
