À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Notre entreprise partenaire recherche 5 apprentis « conseiller .e client dynamique et motivé » pour rejoindre l'équipe d'un centre d'appel. En tant que conseiller client, vous serez le premier point de contact pour les clients, et votre mission sera de leur offrir une expérience de service exceptionnelle.
Responsabilités :
• Accueil et Gestion des Appels : Répondre aux appels entrants, traiter les requêtes des clients de manière professionnelle et efficace.
• Résolution des Problèmes : Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière proactive.
• Conseil et Support : Fournir des informations précises et utiles sur nos produits ou services.
• Administration : Mettre à jour les bases de données avec précision et rapidité.
• Collaboration d'Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs du service client.
Profil recherché
Vous êtes passionné par le service client et motivé à apprendre et à évoluer dans ce domaine. Votre communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, est excellente, ce qui vous permet d'échanger efficacement avec les clients. Face aux situations difficiles, vous faites preuve de calme et de professionnalisme pour trouver des solutions adaptées.
Vous faites preuve de flexibilité et êtes disponible pour travailler selon des horaires variables, définis sur un planning mensuel.
Formation et Avantages :
• Formation Complète : Vous bénéficierez d'une formation approfondie sur les produits et services ainsi que sur les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle.
• Certification Professionnelle : Titre professionnel « Conseiller.e Relation Client à Distance »
• Environnement de Travail Dynamique : Un environnement de travail convivial et stimulant avec des opportunités de développement professionnel.
Savoir-faire demandés :
• Avoir des connaissances en informatique
• Fournir une assistance TIC
• Garantir la satisfaction des clients
• Gérer des tâches de manière indépendante
• Gérer les problèmes d'assistance
• Penser de manière proactive
• Supporter le stress
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Écouter activement
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Communiquant
• Coopérant
• Ecoute
