À propos
Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement.
Je place la bienveillance et l'écoute au centre de mon activité.
Le poste
Pour mon client dans le secteur du services aux entreprises, je recherche un Directeur ou une Directrice de Production pour superviser un périmètre de 250 à 300 conseillers de clientèle.
Missions
Management / leadership
- Développer l'engagement et la motivation des équipes, accompagner les managers dans leur progression.
Responsabilité financière
- Piloter le CA, la marge, les coûts. Tenir les objectifs financiers liés à l'activité (projets ou comptes clients).
- Gérer la “mini-entreprise” que représente son périmètre (10 comptes ou 1 compte stratégique).
Relation client et qualité
- Interfacer avec les donneurs d'ordre (comités hebdo, mensuels, semestriels).
- Assurer le respect des KPIs (qualité, taux de résolution, vente, etc.).
- Fidéliser et faire croître le portefeuille client.
Performance et pilotage opérationnel
- Tenir les indicateurs de production, s'assurer de l'efficacité des process.
- Gérer les sujets de dimensionnement en lien avec les équipes internes.
Profil recherché
Profil recherché
- Vous êtes disponible rapidement (idéalement sous 1 mois maximum)
- Vous avez une expérience significative dans l'univers de la prestation de service en centre d'appels ou de la relation client
- Vous avez déjà managé de grandes équipes (100 personnes)
- Vous avez déjà occupé un poste similaire avec une logique de pilotage global (financier, opérationnel, relation donneur d'ordre)
- Vous savez faire preuve de leadership pour embarquer les managers et collaborateurs
- Vous avez démontré des capacités d'analyses financières
- Vous avez une très forte orientation client, négociation et communication fluide avec des interlocuteurs grands comptes.
Rémunération et avantages
- Rémunération 42-48 K€ (variable inclus)
- Évolution possible : Direction de site (CODIR), rejoindre d'autres filiales du groupe (11 sites en France), ou évoluer en transverse
Avantages
40000 - 45000 € par an selon profil
