À propos
Je recherche pour mon client, groupe en développement dans le médico social, un Responsable d'agence en CDI sur Balma.
Le responsable d'agence est un acteur du développement de son agence et de la société dans sa globalité.
Il est garant de la bonne tenue de son agence et de son organisation. Il est responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle et veille au bon déroulement des prestations. Il assure le suivi et l'évaluation de ses équipes.
Le poste
• Fonction 1 : Développement commercial
▶ Développer le projet
Identifier et analyser le potentiel de développement de son agence sur sa zone géographique et mettre en place les actions correspondantes-
Prospection et développement d'un portefeuille de prescripteurs (assistantes sociales, médecins, maisons mutualisées...)
Fidéliser les prescripteurs en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats…)
▶ Expliquer le projet
Le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes du groupe.
• Fonction 2 :
Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle
▶ Recrutement
Traiter les candidatures de chargé(e)s de clientèle envoyées par l'équipe RH
Réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle pour l'agence
Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
▶ Management
Transmettre et veiller au respect des valeurs et de la qualité de service
Assurer le développement et motiver l'équipe
Fixer, animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs
Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe
Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité
Animer les réunions hebdomadaires d'équipe
Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe
• Fonction 3 : en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations
▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie (en lien avec le service RH)
▶ Piloter les événements auxiliaires de vie : sessions d'information et d'échange, goûters et cafés des intervenants, sessions expertes, de temps d'analyse des pratiques professionnelles...
▶ Piloter l'annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, gestion du TB de suivi, anticipation sur 5 mois minimum…
▶ Piloter les risques juridiques : veille à la bonne application du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire...) et à la bonne conformité des contrats de travail ADV
▶ S'assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)
▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits
▶ Assister les collaborateurs de l'agence sur les points jugés nécessaires par le responsable ou sur demande des collaborateurs
Profil recherché
Bac + 3
Expérience d'au moins 3 ans dans le secteur médico-social de la région de l'agence
Expérience commerciale significative
Capacités commerciales
Capacités managériales
Capacités relationnelles (relations clients, intervenants…)
Capacités informatiques : maîtrise des outils informatiques et de communication mis à disposition
Avantages
variable primes trimestrielles qui au total peuvent aller jusqu'à 10 000 € brut annuel
