À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Nous recherchons un.e Formateur.rice en relation client pour intervenir en Guadeloupe dans le cadre de formations dédiées à nos apprentis en Relation Client. Le.la candidat.e sera responsable de la conception et de l'animation de modules pédagogiques visant à développer les compétences en relation client des apprenants.
Le poste nécessite une expertise en gestion de la relation client, ainsi qu'une expérience significative en plateau d'appel. Le.la Formateur.rice devra susciter l'intérêt des participants, favoriser les échanges et adapter ses méthodes pédagogiques aux besoins spécifiques des groupes.
En tant que professionnel indépendant, le.la candidat.e aura la flexibilité de gérer son emploi du temps et de choisir les modalités d'intervention selon les attentes du centre de formation. Ce rôle joue un rôle clé dans l'amélioration des compétences des participants et dans la performance globale des groupes formées.
Rejoindre notre réseau de formateurs, c'est contribuer à la montée en compétences de nombreux acteurs du marché dans une ambiance dynamique et collaborative.
Profil recherché
Nous recherchons un.e formateur.rice en relation client pour intervenir en Guadeloupe. Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans la Relation Clients, idéalement dans le domaine des call center. Votre aisance pédagogique, votre capacité à animer des sessions de formation et votre compréhension des enjeux de la relation client sont essentielles. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et savez adapter vos méthodes pédagogiques aux besoins des apprenants. Un esprit d'équipe et une forte implication dans la réussite de vos stagiaires seront appréciés.
Savoir-faire demandés :
• Adapter l'enseignement au marché du travail
• Adapter l'enseignement aux capacités des étudiants
• Adapter l'enseignement à un groupe cible
• Aider des étudiants dans leur apprentissage
• Mettre en place des éléments d'animation
• Principes d'animation
• Élaborer des animations
• Évaluer des étudiants
• Assurer le bien-être d'étudiants
• Consulter des étudiants sur le contenu d'apprentissage
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Charismatique
• Communiquant
• Coopérant
