À propos
Présent depuis 1986 en Océan Indien, Adecco vous propose des solutions emploi diversifiées et innovantes (Intérim, CDD CDI, alternance, CDI Intérimaire).
Nous sommes un acteur local engagé contre les discriminations et pour l'inclusion de la diversité ( emploi des jeunes, des seniors des travailleurs en situation de handicap).
Nos consultantes à La Réunion et à Mayotte seront heureuses de vous recevoir en agence pour étudier avec vous vos possibilités d'emploi.
N'hésitez plus….Rejoignez-nous !!
Le poste
A la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle ?
ADECCO LE PORT recherche activement pour son client :
. Un.e Chargé de relation client import / export maritime H/F autrement appelé Service Delivery Officer H/F
Le Poste :
Le Customer Care (Chargé de relation clients) a toute son importance au sein du Groupe, au cœur de l'action, ce service maximise la performance du groupe en optimisant le service rendu aux clients par un service de qualité et un suivi complet. Il construit une relation client solide en facilitant ses démarches d'importation et d'exportation et développe in fine sa fidélisation. Au sein du Service Customer Care / Service client, et sous l'autorité du Responsable de ce service, vous prenez en charge la gestion administrative et le suivi des bookings, la gestion administrative des dossiers, tout en étant en relation directe avec le customer service et le client.
Vos missions si vous l'acceptez :
Gestion administrative des bookings / réservations et des instructions de BL : Booking Desk (Intégration et création des bookings (reservation)
Demande de mise à jour des cotations et des itinéraires
Saisi des conteneurs Dangereux, ou hors gabarit.) BL PROD :
- Avant le départ du navire : - Analyse et validation des Bons d'Embarquement - Vérification de la documentation - Effectuer les rapports quotidiennement - Intégration des données dans SIMAR
- Après le départ du navire : - Contrôle des chargements - Suivi de l'édition des BL - Effectuer les corrections de BL dès qu'une demande de modification de BL intervient avant le départ du navire Archiver les dossiers Exports Contrôle des réservations Sélectionner les cargos prêts pour le prochain navire Reporter les cargos non prêts Etablir journalièrement un Rapport sur les changements de réservations d'espace
Contrôler et transmettre les documents nécessaires au transport Etablir les données Douane Exports Etablir la liste de charge provisoire et définitive
Vérifier les poids VGM des conteneurs Contrôler et mettre à jour les itinéraires Demander à la capitainerie la date à partir de laquelle le dangereux peut être mis à quai Demander les autorisations de chargement de cargos spécifiques
Vérifier et négocier les allocations de chaque navire Informer le Customer Service des non-embarqués et des retards navires
Suivi des horaires Relation clients : - Gestion des demandes mails - Gestion appels téléphoniques Formation : Bac +2 en Logistique, Transport maritime, ou Commerce international Expérience : 1 an minimum
Compétences requises : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) - Maîtrise de l'anglais si possible (lu, écrit, parlé) - Solides connaissances en transport maritime Qualités requises : - Communication active - Réactif/Sens de l'initiative - Dynamique - Aptitude au travail en équipe - Rigoureux - Organisé - Autonome - Ponctuel - Esprit de synthèse et d'analyse - Rapidité d'exécution - Capacité d'adaptation (Aptitude et Aisance à appréhender les systèmes internes) - Capacité d'écoute et d'attention afin de pouvoir accompagner le client Eléments contractuels :
Type de contrat : CDD Durée : 6 mois Lieu : Le Port Base hebdomadaire : 35H Salaire proposé : Rémunération brute mensuelle de 2 019,52 € sur 13 mois négociable
Profil recherché
Savoir-faire demandés :
• Aider des clients
• Aider des clients de ses conseils
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Analyste
• Communiquant
