STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Pour l'un de nos clients, filiale d'un groupe spécialisé dans les transports urbains, nous recherchons un POA - Chargé de support billettique - H/F
Au sein de l'unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale, le POA / Chargé de Support Billettique prendra en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettique en environnement de production.
Ses missions au sein de l'équipe du Centre de Service :
• Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service :
Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique.
Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d'incidents.
Recevoir et qualifier les demandes client.
Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.
• Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :
Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
Gérer les droits d'accès au SI.
Répondre aux demandes d'informations provenant des autorités.
Assurer la production des cartes de service.
• Contribuer à l'amélioration continue du MCO :
Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.
Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Profil recherché
Vous êtes…
Issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle et vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire ?
Vous maîtrisez impérativement les commandes Linux et savez réaliser des requêtes SQL complexes afin d'interroger les bases ?
Vous maîtrisez les outils de supervision et de Ticketing de type Jira ou Redmine ?
Vous êtes rigoureux, organisé, bon communicant, orienté client avec un grand sens du service?
Des notions d'ITIL voire une certification serait un plus (possibilité de formations en interne).
