À propos
Proelan, ESN et éditrice d'une solution logicielle, recherche sa pépite !
Créée il y a plus de 20 ans et depuis toujours basée à Sophia Antipolis, Proelan compte aujourd'hui 65 collaborateurs. Nos clients sont situés entre Sophia et Monaco.
En quelques mots, nous te proposons de faire partie d'une grande famille.
Notre modèle ? La proximité, l'écoute et l'épanouissement tant professionnel que personnel !
Tu souhaites donner un élan à ta carrière professionnelle ? Tu as soif d'aventure et de nouveaux challenges ?
Rejoins Proelan !
Le poste
Proelan recrute pour un de ses clients basé à Sophia Antipolis , un(e) Ingénieur(e)Support Applicatif Niveau 2. Sous la responsabilité d'un Chef de projet, vous intégrerez une équipe dynamique en charge du support applicatif de niveau 2.
Une présence locale dans les Alpes-Maritimes est indispensable en raison des interactions régulières avec l'équipe et des exigences opérationnelles.
Vos missions principales seront :
- Prendre en charge les incidents applicatifs, les qualifier et réaliser un premier niveau d'analyse (analyse de logs, tests hors production)
- Escalader les incidents hors périmètre à l'équipe responsable du patrimoine applicatif pour correction ou évolution
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
- Communiquer régulièrement avec les utilisateurs concernant l'état d'avancement des incidents
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissance
- Participer au suivi de production, en veillant au respect des engagements (SLAs)
- Fournir les informations nécessaires au Chef de projet pour l'élaboration des indicateurs de performance
Phase initiale : immersion dans l'équipe de développement pour une bonne compréhension des projets web, des outils de développement et de debug.
Profil recherché
Compétences techniques :
- Expérience confirmée (3 à 5 ans) en support applicatif niveau 2 ou 3
- Connaissance approfondie du développement J2EE
- Compréhension des processus ITIL (un plus)
- Capacité d'analyse technique et fonctionnelle.
Savoir-être :
- Excellent relationnel, à l'aise avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, experts techniques…)
- Bonnes capacités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Sens du service et orientation client marquée
- Rigueur, respect des procédures, et fiabilité dans le suivi des engagements.
Avantages
12 RTT, mutuelle(100%), tickets restaurant, prime transport, prime de cooptation, prime d'intéressement, CSE...
